Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le droit de rétractation est applicable.

Ma Box Gourmande commercialise des box permettant d’apprendre la pâtisserie à la maison. Ces box peuvent contenir, selon la formule choisie, des ingrédients alimentaires secs, des ustensiles, un livret recette, ainsi qu’un accès à un contenu numérique ou à un cours vidéo.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, la box doit être retournée complète, intacte, non utilisée, non ouverte et dans son emballage d’origine.

L’ensemble des éléments contenus dans la box doivent être présents au retour : ingrédients, sachets, ustensiles, accessoires, livret recette et tout autre élément fourni avec la commande.

Les produits alimentaires doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non descellés, non détériorés et non entamés.

Tout produit alimentaire ouvert, descellé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne pourra être repris, échangé ou remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante 
info@maboxgourmande.com

ou vous connecter directement à votre compte client : https://account.maboxgourmande.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
17 route des pins, 01400 CONDEISSIAT

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons si le retour est accepté, ainsi que les instructions concernant l’envoi du colis.

Sauf erreur de préparation ou produit non conforme imputable à Ma Box Gourmande, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante :
info@maboxgourmande.com

Dommages, erreurs ou problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre commande est défectueuse, endommagée, incomplète, ou si vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
info@maboxgourmande.com

Nous vous demanderons de nous transmettre des photos du colis, des produits concernés et de l’étiquette d’expédition afin d’évaluer le problème et de vous proposer une solution adaptée.

En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme imputable à Ma Box Gourmande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Exceptions et produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Ne sont notamment pas repris :

• les produits alimentaires ouverts, descellés, entamés ou détériorés ;

• les box incomplètes, utilisées, ouvertes ou dont les éléments ne sont plus dans leur état d’origine ;

• les produits personnalisés ou préparés selon les choix spécifiques du client ;

• les contenus numériques déjà mis à disposition, notamment les livrets numériques, recettes digitales ou accès à un cours vidéo ;

• les cartes-cadeaux ;

• les produits en promotion, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Ma Box Gourmande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun ingrédient alimentaire ouvert ou descellé après livraison ne pourra être repris.

Box personnalisées ou composées selon les choix du client

Lorsque la box est personnalisée, composée selon les choix spécifiques du client ou adaptée à une demande particulière, elle ne peut pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf erreur de préparation ou défaut avéré imputable à Ma Box Gourmande.

Cela concerne notamment les box préparées selon une demande particulière, une sélection spécifique, une personnalisation ou une adaptation du contenu.

Contenus numériques et cours vidéo

Certaines commandes peuvent inclure un contenu numérique, tel qu’un livret recette digital, une recette en ligne ou un accès à un cours vidéo.

Lorsque le client demande l’accès immédiat à ce contenu numérique, il reconnaît que l’exécution du service commence avant la fin du délai légal de rétractation.

Une fois le contenu numérique mis à disposition, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé pour cette partie de la commande.

Au moment de la commande, le client pourra être invité à cocher une case confirmant qu’il demande l’accès immédiat au contenu numérique et qu’il renonce à son droit de rétractation pour ce contenu une fois celui-ci fourni.

Échanges

Nous ne procédons pas automatiquement aux échanges.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de demander le retour du produit initial, lorsque celui-ci est admissible au retour, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour être acceptée, la box doit être retournée complète, intacte, non utilisée, non ouverte et dans son emballage d’origine. Les produits alimentaires doivent être non ouverts, non descellés et dans leur état d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aux produits personnalisés ou composés selon les choix spécifiques du client, ni aux contenus numériques déjà mis à disposition avec l’accord du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@maboxgourmande.com